Serwis zutylizował kartę RTX 4090, mimo że właściciel żądał naprawy lub wymiany. Klient otrzymał tylko zwrot pieniędzy

Kolejny użytkownik poczuł się poszkodowany przez serwis gwarancyjny. Mimo że w formularzu zgłoszeniowym zaznaczył chęć naprawy lub wymiany sprzętu, zaoferowano mu jedynie zwrot pierwotnej kwoty zakupu – a samą kartę zutylizowano bez jego zgody.

Przegrzewający się ASUS RTX 4090 i zgłoszenie gwarancyjne

Użytkownik portalu Reddit o pseudonimie u/SharpLoquat579 opisał historię swojej karty graficznej ASUS GeForce RTX 4090, która po prawie trzech latach użytkowania zaczęła się mocno przegrzewać. Pod dużym obciążeniem (np. podczas korzystania z ray tracingu) karta powodowała czarne ekrany oraz restarty komputera po kilku sekundach.

Z pomiarów wynikało, że chociaż średnia temperatura rdzenia GPU wynosiła bezpieczne poniżej 70°C, to temperatura tzw. hotspotu (najgorętszego punktu) osiągała aż 112°C. Różnica rzędu 44°C jednoznacznie wskazywała na poważny problem z odprowadzaniem ciepła i zjawisko throttlingu termicznego.

Ponieważ okres gwarancji upływał 5 września 2026 roku, właściciel postanowił szybko zareagować i 27 sierpnia wysłał kartę do sprzedawcy – firmy Galaxus. Ta z kolei przekazała zgłoszenie do zewnętrznego centrum serwisowego.

Sprzęt zutylizowany bez pytania

Głównym problemem okazał się sposób rozwiązania sprawy przez sklep i serwis. Użytkownik wyraźnie zaznaczył w zgłoszeniu, że wybiera „Naprawę lub Wymianę” zamiast zwrotu środków. Tymczasem otrzymał wiadomość o następującej treści:

„Usterka była na tyle poważna, że produkt nie nadawał się do naprawy. W takich przypadkach nasza polityka wymaga, aby urządzenie zostało odpowiednio zutylizowane jako elektrośmieci – co, niestety, w tym przypadku zostało już zrobione.”

Zwrot pieniędzy to za mało?

Choć sklep zaoferował pełny zwrot kwoty zakupu, dla poszkodowanego nie jest to satysfakcjonujące rozwiązanie. Zwrot środków wydany po niemal trzech latach od zakupu nie pozwala na zakup nowej karty tej samej klasy – ceny GeForce RTX 4090 w sklepach znacząco wzrosły od czasu premiery.

Użytkownik, który do tej pory miał dobre doświadczenia ze sklepem Galaxus, nie kryje rozczarowania faktem, że serwis podjął nieodwracalną decyzję o zniszczeniu jego sprzętu bez wcześniejszej konsultacji i wbrew wyraźnie podanej preferencji.