PNY odmawia gwarancji na RTX 5090 przez kabel zasilający. Oficjalne dokumenty nie mówią jednak nic o takim wymogu

Jeden z właścicieli karty graficznej GeForce RTX 5090 od firmy PNY spotkał się z odmową naprawy gwarancyjnej. Powód? Do zasilania GPU użyto fabrycznego kabla dołączonego do zasilacza, a nie przewodu z zestawu PNY. Najbardziej kontrowersyjny w tej sprawie jest fakt, że oficjalne warunki gwarancji producenta w ogóle nie zawierają zapisów o takim wymogu.

Do zdarzenia doszło w trakcie pracy komputera w stanie bezczynności (idle). Użytkownik portalu Reddit o pseudonimie Melodic_Initial_1767 poinformował, że w jego karcie PNY GeForce RTX 5090 doszło do przetopienia złącza zasilania 12VHPWR / 12V-2x6. Gracz podkreślił, że karta działała na fabrycznym BIOS-ie, a limit poboru mocy był wręcz obniżony poniżej domyślnych wartości. Do zasilania użyto bezpośredniego przewodu 12VHPWR dostarczonego wraz z wysokiej klasy modułowym zasilaczem ASRock PG-1600G (zgodnym ze standardem ATX 3.1). Nie stosowano żadnych zewnętrznych adapterów ani przedłużaczy.

Odpowiedź serwisu PNY: „Używaj tylko naszego kabla”

Gdy poszkodowany otworzył zgłoszenie serwisowe (RMA), obsługa klienta PNY odrzuciła roszczenie, przesyłając następujące oświadczenie:

„Wszystkie karty graficzne PNY wymagające zasilania 16-pinowego (12VHPWR / 12V-2x6) posiadają w zestawach zatwierdzony przez PNY przewód lub adapter. Jest to jedyna konfiguracja objęta gwarancją. Jeśli zostanie użyty kabel, adapter lub przewód od zasilacza innej firmy i dojdzie do uszkodzenia – w tym stopienia, spalenia, przegrzania lub odkształcenia złącza – PNY nie może przyjąć produktu na gwarancję. Uszkodzenia spowodowane przez inne przewody leżą po stronie producenta tego kabla lub zasilacza”.

Przedstawiciel PNY (określony jako starszy technik) poinformował w kolejnej wiadomości, że decyzja jest ostateczna, a zgłoszenie zostaje zamknięte.

Brak odnośników w oficjalnej dokumentacji

Sytuacja wywołała oburzenie w sieci, ponieważ standard branżowy zaleca stosowanie bezpośrednich przewodów dostarczanych przez producentów zasilaczy (zamiast wielo-wtykowych przejściówek i rozgałęźników z zestawu z kartą). Co więcej, poszkodowany przeanalizował oficjalny dokument gwarancyjny PNY (wersja z dnia 28 lutego 2025 r.):

• Dokument nie zawiera żadnych zapisów zabraniających stosowania fabrycznych kabli dostarczanych z zasilaczami ATX 3.1.

• Jedyny punkt mówi o konieczności montażu „zgodnie z załączoną instrukcją instalacji”.

• W samej instrukcji dołączonej do RTX 5090 producent wspomina jedynie o złączach 6-pinowych i 8-pinowych, kompletnie pomijając specyfikację złącz 16-pinowych.

Społeczność komputerowa oraz eksperci techniczni stoją po stronie poszkodowanego użytkownika. Nakładanie na klientów wymogów gwarancyjnych, które nie widnieją w oficjalnie publikowanych warunkach licencyjnych, jest uznawane za nieuzasadnione uchylanie się od odpowiedzialności producenta.