NVIDIA odrzuca reklamację RTX 5090 przez zmazany numer seryjny. To nie jedyny taki przypadek

Właściciel flagowej karty graficznej GeForce RTX 5090 Founders Edition zgłosił, że NVIDIA odmówiła realizacji gwarancji (RMA) z powodu wyblakłego numeru seryjnego na metalowej tabliczce. Jak się okazuje, problem dotyczy większej liczby użytkowników, a fabryczne oznaczenia na kartach z serii Founders Edition po prostu ścierają się z czasem.

Użytkownik portalu Reddit o pseudonimie Willing-Avocado-4830 opisał swoją historię na forum r/NVIDIA. Około rok po zakupie karty GeForce RTX 5090 FE bezpośrednio w oficjalnym sklepie NVIDIA w Wielkiej Brytanii, urządzenie zaczęło sprawiać problemy — pod pełnym obciążeniem pojawiał się czarny ekran i komputer ulegał awarii. Gracz postanowił odesłać kartę na gwarancję.

Miesiąc oczekiwania i niespodziewana odmowa

Karta trafiła do serwisu NVIDIA, jednak przez ponad miesiąc klient nie otrzymywał żadnych informacji o stanie naprawy. Ostatecznie przedstawiciel firmy poinformował go, że zgłoszenie zostało odrzucone, a karta zostanie odesłana bez naprawy.

Początkowo producent nie podał powodu decyzji. Dopiero po ponownym kontakcie ze strony klienta serwis wyjaśnił, że numer seryjny umieszczony na metalowym śledziu (wsporniku) karty uległ zatarciu i stał się nieczytelny, co według procedur firmy uniemożliwia realizację naprawy gwarancyjnej.

Poszkodowany gracz podkreśla, że posiada oryginalne opakowanie z czytelnym numerem seryjnym oraz pełny dowód zakupu ze sklepu NVIDIA, co pozwala na bezproblemową weryfikację autentyczności produktu. Mimo to serwis pozostał nieugięty.

Fabryczna wada nadruku?

Sprawa wywołała spora burzę na forum Reddit. W komentarzach pod wpisem pojawiły się relacje kolejnych graczy, którzy zauważyli, że numer seryjny na ich kartach Founders Edition zaczyna znikać po zaledwie kilku miesiącach normalnego użytkowania. Jeden z posiadaczy modelu RTX 5080 FE potwierdził, że spotkał go dokładnie ten sam los — jego zgłoszenie RMA również zostało odrzucone z powodu zatartego numeru.

Sytuacja jest o tyle skomplikowana, że regulaminy gwarancyjne większości producentów zakazują modyfikacji lub usuwania numerów seryjnych, ale nie precyzują sytuacji, w której oznaczenia ścierają się same w wyniku zwykłej eksploatacji czy pod wpływem temperatury w obudowie.

Na ten moment NVIDIA nie wydała oficjalnego oświadczenia w tej sprawie. Gracze apelują do producenta o zmianę sposobu nanoszenia numerów seryjnych w przyszłych partiach kart lub weryfikację urządzeń na podstawie wewnętrznych numerów zaszytych w biosie i na płycie PCB.