Klient zapłacił 10 300 dolarów za zestaw ASUS ROG 20th Anniversary, który nigdy nie dotarł. Firma wystawiła go ponownie — o 500 $ drożej

Jeden z użytkowników serwisu Reddit podzielił się swoją historią zakupu ekskluzywnego zestawu podzespołów komputerowych ASUS ROG 20th Anniversary, którego wyjściowa cena wynosiła 10 350 dolarów. Z relacji kupującego wynika, że mimo wydania ponad 10 tysięcy dolarów, paczka nigdy do niego nie trafiła, ponieważ ASUS po prostu anulował zamówienie. Gdy poszkodowany chciał złożyć zamówienie ponownie, okazało się, że ten sam zestaw 4 elementów kosztuje już 10 849,96 USD — dokładnie o 500 dolarów więcej niż w momencie premiery.

Anulowana wysyłka i brak odpowiedzi

Użytkownik złożył zamówienie w przedsprzedaży pierwszego dnia dostępności pakietu w USA. W okolicach przewidywanej daty wysyłki (7 sierpnia) ASUS wygenerował numer śledzenia przesyłki, jednak już następnego dnia status śledzenia został anulowany. Po wielokrotnych próbach kontaktu z działem obsługi klienta kupujący dowiedział się, że paczka została wycofana i zwrócona do magazynu ASUS-a bez żadnej próby doręczenia czy wyjaśnienia sytuacji.

Zestaw droższy o 500 dolarów

Aby kupić flagową kartę graficzną ROG Astral GeForce RTX 5090 Edition 20, producent wymagał od klientów zakupu całego spakowanego zestawu. W jego skład wchodzą:

• Karta graficzna ROG Astral RTX 5090 Edition 20

• Płyta główna ROG Crosshair X870E Edition 20 wraz z chłodzeniem wodnym ROG Ryujin 360 Edition 20

• Zasilacz ROG Thor 3000W Titanium III Edition 20

• Obudowa ROG GR20 Edition 20

Aktualnie w sklepach (m.in. na Newegg) ten sam zestaw wyceniono na 10 849,96 USD. Podwyżka nie dotyczy jednak płyty głównej z chłodzeniem (3 299,99 USD), zasilacza (899,99 USD) ani obudowy (649,99 USD). Cała kwota wzrostu cen wynikła bezpośrednio z podniesienia ceny samej karty graficznej RTX 5090 Edition 20, która z poziomu sugerowanych 5 499,99 USD podskoczyła do 5 999,99 USD.

Obsługa klienta nie premium

Co ciekawe, znajomi poszkodowanego Redditora, którzy zamawiali ten sam zestaw, otrzymali swoje paczki bez przeszkód.

Sprawa ta pokazuje, że nawet kupując sprzęt komputerowy za kwoty sięgające kilkunastu tysięcy dolarów, klienci nie są wolni od problemów logistycznych i absurdu w dziale obsługi klienta. Kupujący zamiast przeprosin czy pomocy w realizacji anulowanego zamówienia dostał jedynie opcję ponownego zakupu tego samego sprzętu po wyższej cenie.