ZOTAC wysyła GeForce RTX 5090 jako zamiennik gwarancyjny dla RTX 4090 – ale dopiero po czterech reklamacjach

Jeden z klientów firmy ZOTAC poinformował, że producent wymienił jego uszkodzoną kartę graficzną GeForce RTX 4090 na fabrycznie nowy model GeForce RTX 5090 SOLID. Stało się to jednak dopiero po przejściu aż czterech procedur reklamacyjnych (RMA) na przestrzeni około jednego roku.

Rok problemów ze stabilnością

Użytkownik portalu Reddit zmagał się z powtarzającymi się awariami kolejnych egzemplarzy karty RTX 4090. Doświadczał niebieskich ekranów śmierci (BSOD), zawieszania się systemu, błędów magistrali PCIe oraz barier wizualnych (artefaktów).

Gdy odesłał do serwisu swoją ostatnią egzemplarzową sztukę – na około miesiąc przed upływem trzyletniego okresu gwarancji – czekał na odpowiedź niemal 30 dni. Po tym czasie skontaktował się z oddziałem ZOTAC USA, gdzie poinformowano go, że kierownictwo zatwierdziło wymianę na inny, alternatywny model. Producent zdecydował się wysłać fabrycznie nową kartę z najnowszej generacji – GeForce RTX 5090 SOLID.

Nowa karta, ale krótka gwarancja

Początkowo serwis poinformował klienta, że wymiany mogą być realizowane z wykorzystaniem kart powystawowych, odnowionych (refurbished) lub fabrycznie nowych, z zastrzeżeniem, że każda musi przejść testy jakościowe. Po odebraniu przesyłki użytkownik potwierdził, że otrzymał fabrycznie nowy egzemplarz RTX 5090.

Otrzymanie karty nowszej generacji nie oznacza jednak odnowienia gwarancji:

• Gwarancja: Nowo otrzymana karta nie ma pełnych 3 lat gwarancji – ZOTAC przyznał na nią jedynie 30 dni ochrony (dokładnie tyle, ile zostało ze starej gwarancji).

• Polityka ZOTAC: Jest to zgodne z zasadami firmy w USA, według których wymiana gwarancyjna kontynuuje bieg oryginalnej gwarancji i nie resetuje jej licznika. Zasady te dopuszczają jednak wymianę sprzętu niedostępnego w magazynie na model o równej lub wyższej wydajności.

To nie pierwszy taki przypadek

To nie pierwsza sytuacja, gdy ZOTAC w ramach gwarancji zastępuje RTX 4090 nowszą kartą RTX 5090. Podobny przypadek zgłoszono w USA już w zeszłym roku, gdy ze względu na brak zapasów magazynowych poprzedniej generacji producent po kilku tygodniach oczekiwania zdecydował się na darmowy upgrade dla klienta.

Nie oznacza to jednak, że każda reklamacja RTX 4090 zakończy się otrzymaniem nowszego flagowca – decydują o tym indywidualnie stany magazynowe oraz decyzje serwisu. Mimo że pierwotna karta klienta (AMP AIRO) należała do wyższej serii w hierarchii ZOTAC niż podstawowy model SOLID, otrzymanie układu nowej generacji i tak stanowi potężny skok wydajnościowy.